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区住建委四项举措深化“接诉即办”工作

来 源:区住建委

日 期:2019年07月11日

  为进一步深化“接诉即办”工作,区住建委出台四项举措提升12345服务热线办理质量。

  一是建立办理体系。市民热线全部由主要领导进行批办,主管领导进行电话回复,科室负责人亲自协调处理,遇有疑难案件,召开党组会讨论解决。

  二是压缩办理时限。组织全体机关干部学习市民热线平台使用方法,实现24小时人员值守,0.5小时内签收派件,1小时内将派件分派到责任科室负责人进行处理,做到不压件、不拖延,保证群众来电48小时内得到及时响应和处理。

  三是强化沟通联系。通过电话沟通、上门回访、现场解释等方式与群众沟通,力求让投诉人满意。对能够解决的问题,采取切实措施,立即予以解决;对因客观条件限制暂时不能解决的问题,向诉求人讲清情况,并认真研究对策,分步推进解决;对不符合政策或要求不合理的诉求,诚心沟通、耐心解释、细心答复,争取群众理解。

  四是强化督查考核。严格按照市、区关于市民热线办理的相关要求,接诉即办、及时反馈,对态度强硬、办理不力、敷衍了事、造成不良影响的责任人,由单位纪检部门进行约谈告诫、追责处理。

责任编辑:靳云娜

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